Kundenservice & Support

Schulen, Behörden und Institutionen mit Sitz in Deutschland können bei uns per Rechnung bezahlen. Hierfür ist jedoch eine Freischaltung unsererseits notwendig. Wenn Sie eine Freischaltung wünschen, dann erstellen Sie zuerst ein Kundenkonto und schreiben uns eine kurze E-Mail mit der Bitte um Freischaltung der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung".

Bereits registrierte Firmenkunden (B2B) mit Sitz in Deutschland können bei uns per Rechnung bezahlen. Hierfür ist jedoch eine Bonitätsprüfung und Freischaltung unsererseits notwendig. Wenn Sie eine Freischaltung wünschen, dann erstellen Sie zuerst ein Kundenkonto und schreiben uns eine kurze E-Mail mit der Bitte um Freischaltung der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung". Nach positiver Prüfung werden wir Ihr Konto auf B2B-Firmenkunden umstellen. Die Zahlungsart steht dann künftig automatisch zur Verfügung. Beachten Sie jedoch, dass der Rechnungskauf für Neukunden ausschließlich bei Behörden und Institutionen sofort freigeschaltet werden kann. Für Firmenkunden muss vorab eine Bonitätsprüfung erfolgen. Einzelunternehmer und Inhabergeführte Unternehmen müssen zuerst einige Bestellungen bei uns durchgeführt haben um eine Bonitätsprüfung zu beanspruchen.

Wir stellen den Preisvergleichern Listen mit unseren Artikeldaten zur Verfügung. Diese werden von uns mehrfach täglich geupdatet, damit immer die aktuellen Daten übermittelt werden. Allerdings updaten die Preisvergleicher nicht in Echtzeit mit uns und häufig nur ein- bis zweimal am Tag, sodass es hierdurch zu Preisdifferenzen kommen kann. Der aktuellste Preis ist immer in unserem Shop auf NEON24.DE zu finden.

Schreiben Sie uns einfach eine Mail an info@neon24.de oder rufen Sie uns an und wir senden die Rechnung schnellstmöglich per E-Mail als PDF-Dokument zu.

Die Rechnung wird Ihnen als PDF-Dokument an die beim Bestellvorgang hinterlegte E-Mail-Adresse automatisch nach dem Versand zugesendet. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, so schauen Sie zuerst im Spamordner nach oder schreiben Sie uns einfach eine Mail an info@neon24.de oder rufen Sie uns an und wir senden die Rechnung erneut per E-Mail als PDF-Dokument zu.

Wir haben folgende Verfügbarkeitsanzeigen bei den Artikeln hinterlegt, und hier ist deren Bedeutung:

X auf Lager – dieser Artikel befindet sich in der angezeigten Menge physisch in unserem Lager in Salzgitter und ist sofort versandbereit bzw. in unserem Shop in Salzgitter abholbereit.

X im Außenlager verfügbar – dieser Artikel befindet sich im Außenlager und ist innerhalb der angegebenen Lieferzeit lieferbar bzw. in unserem Shop in Salzgitter abholbereit. Beachten Sie bitte, dass die Außenlager-Bestände nur 3-mal täglich aktualisiert werden. Zwischenverkauf vorbehalten.

Momentan nicht verfügbar – dieser Artikel befindet sich momentan nicht auf Lager und auch nicht im Lager eines Zulieferers. Liefertermin noch unbestimmt. Aus diesem Grund ist die Bestellfunktion temporär deaktiviert.

Ja, eine Lieferung an Packstationen ist möglich. Bitte beachten Sie hierbei, dass Großteile und Mengenbestellungen auf Grund des Volumens nicht an Packstationen geschickt werden.

Geeignet für eine Lieferung an eine Packstation sind Sendungen mit einer minimalen Größe von 15cm x 11 cm x 1cm und einer maximalen Größe von 60cm x 35cm x 35cm.

Ihre Packstationsadresse legen Sie bitte unter abweichende Lieferadresse an. Bitte hinterlegen Sie die Postnummer unter dem Feld "Adresszusatz" und die Packstationsnummer unter dem Feld „Straße“.

Damit Ihre Sendung an Ihrem Wunschort abgestellt oder bei Ihrem Nachbar abgegeben werden kann benötigt das Versandunternehmen eine Abstell- bzw. Zustellgenehmigung von Ihnen. Diese vereinbaren Sie bitte mit dem Versandunternehmen. Wir dürfen diese nicht für Sie beauftragen.

Alles zu unseren Versandkosten finden Sie hier.

Eine Auswahl steht nicht zur Verfügung. Alle Artikel die sofort auf Lager sind werden grundsätzlich per DHL versendet. Artikel die direkt aus unserem Außenlager versendet werden, können auch mit DPD, GLS, TOF oder UPS versendet werden.

Wir verpacken von Montag bis Samstag. Die geplante Lieferzeit ist bei jedem Artikel angegeben. Eine Expresslieferung ist zurzeit nicht möglich. Alle Artikel die auf Lager sind werden grundsätzlich bei Bestellungen bis 16 Uhr am gleichen Tag versendet.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die gleiche Bezahlweise die Sie bei ihrer Bestellung gewählt haben.

Ja, legen Sie dafür bitte ein Benutzerkonto an und hinterlegen Sie dort die Umsatzsteuer Identifikationsnummer (USt-ID oder auch VAT ID genannt), diese wird bei jedem Kauf verifiziert. Ist die Nummer gültig, erfolgt automatisch eine Lieferung ohne Umsatzsteuer.

In unserem Ladengeschäft in Salzgitter können Sie alle Produkte direkt vor Ort erwerben. Beachten Sie jedoch die unterschiedlichen Verfügbarkeitsangaben in unserem Shop. Nur die Artikel mit der Anzeige „auf Lager“ sind in der angezeigten Menge in Salzgitter lagernd. Bei der Angabe „im Außenlager verfügbar“ muss der Artikel zuvor aus dem Außenlager angefordert werden und steht dann 1-2 Tage später im Laden zur Abholung bereit. 

Sie können jedoch alle Artikel online vorbestellen und als Versand „Selbstabholer“ wählen. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung bei uns zur Abholung bereitstehen. Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Zahlung beim Bestellvorgang oder direkt im Laden bei der Abholung tätigen möchten.